苦情・相談窓口
当センターの対応、情報管理、M&A支援に関するご相談を受け付けています。
当センターの説明、営業、手数料、情報管理、個人情報、利益相反、M&A支援内容に関するご相談・苦情を受け付けます。
障害福祉M&A総合センターでは、利用者様・職員様・事業者様に関わる情報を扱うため、相談しやすい窓口と対応手順を明確にしています。
1. 受付対象
- 問い合わせ対応、営業連絡、広告表現、説明内容に関するご相談
- 手数料、契約条件、重要事項説明、支援範囲に関するご相談
- 秘密保持、資料送付、個人情報、情報セキュリティに関するご相談
- 利益相反、候補先紹介、情報開示、条件交渉に関するご相談
- 担当者対応、M&Aプロセス、外部専門家相談に関するご相談
2. 受付窓口
| 窓口 | 株式会社M&A Do 障害福祉M&A総合センター 苦情・相談窓口 |
|---|---|
| 電話 | 03-4560-0084 |
| メール | info@ma-mado.com |
| 受付時間 | 平日 9:00-18:00（土日祝日・年末年始を除く） |
3. 対応手順
- 受付後、内容を確認し、必要に応じて本人確認・案件確認を行います。
- 原則として3営業日以内を目安に受付状況を連絡します。
- 担当者、関係資料、送受信履歴、契約内容、説明記録等を確認します。
- 調査結果、対応方針、再発防止策がある場合は、合理的な範囲で回答します。
- 法務、税務、労務、許認可、個人情報保護等の専門判断を要する場合は、外部専門家への相談を検討します。
4. ご連絡時にお知らせいただきたい内容
- お名前、会社名、連絡先
- 対象案件、担当者名、問い合わせ日・面談日など分かる範囲の情報
- 相談・苦情の内容、発生時期、希望する連絡方法
- 資料、メール、契約書、説明資料など確認に必要な情報
5. 個人情報に関する請求
保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除、第三者提供停止等の請求も本窓口で受け付けます。本人確認または代理権確認のため、追加資料の提出をお願いする場合があります。
6. 緊急の情報管理相談
誤送信、資料の宛先誤り、リンク共有範囲の誤設定、個人情報の漏えいが疑われる場合は、件名に「緊急」と記載し、速やかにメールまたは電話でご連絡ください。
7. 外部送信・個人情報に関する相談
Google Analytics等の外部送信、Cookie、アクセスログ、個人情報の開示・訂正・利用停止・削除、第三者提供停止、資料削除、誤送信、漏えいが疑われる事案についても、本窓口で受け付けます。内容に応じて本人確認、対象情報の特定、関係先確認、再発防止策の検討を行います。